Кандидат педагогических наук
/тема исследования:
“Применение конфликта в процессе обучения” /

Автор книг
“100 лучших приёмов презентации товара”,
“Лучший учебник по продажам”

new “САМЫЙ ПОЛНЫЙ УЧЕБНИК
ДЛЯ ТРЕНЕРОВ переговорщиков и всех-всех-всех”

Управленческий консалтинг
Философия компании – формирование,
приведение в соответствие с актуальными задачами компании
Системная диагностика организации
Разработка стратегии и тактики решения проблем
Разработка стандартов работы персонала
Ведение проектных групп
Исследование рынка

Навыковые тренинги
Тренинги командоформирования
Тренинги личностно-профессионального роста
Модульные программы
Лекции и семинарские занятия
Посттренинговое сопровождение
Постановка системы обучения в организации
Подготовка методических материалов с учётом специфики организации
Написание сценария и режиссура учебных фильмов
Подготовка внутренних тренеров

Имиджевый коучинг
Коучинг профессиональных навыков

Клиенты:

• ООО "Коммерческие автомобили - Группа ГАЗ" (ранее ТД "Русские машины"),
• ОФ "Март-Игрушка", сеть магазинов "Насяня",
• Компания “Интерхим”, сеть магазинов “Хозяюшка”,
• ЗАО “Чайка”, сеть магазинов “Техника в белом”, сеть магазинов “Швейный мир”,
• сеть салонов оптики “Катти Сарк”,
• Комплекс-ойл /г.Кстово/, телекомпании СТС, ТВ3,
• Бизнес-школа “Green City” (программа обучения MBA),
• Владимирский Институт Бизнеса, ННГУ, НГТУ, НИРК и др.

В совместных проектах:

BBC, Nestle, Mars, Danone, Procter&Gamble, American Express, Gillette, Vuokatti

/Корпоративная программа/
/руководители, кадровый резерв, специалисты /

Управленческие компетенции

Командоформирование: создание оптимальной психологической атмосферы в коллективе, наиболее действенное распределение обязанностей в группе, способы получения обратной связи от сотрудников, корреляция их личностных целей и целей организации.

Планирование работы сотрудников: постановка цели, выделение задач и выявление их приоритетности, делегирование полномочий.

Мотивирование сотрудников: создание карты индивидуальных мотиваторов сотрудника на этапе найма сотрудника и в процессе его работы, различные методы мотивирования сотрудников с опорой на их ключевые особенности (ориентация на процесс-результат, позитив-негатив, дело-группу-личность и т.д.), преодоление демотивации.

Мотивирование сотрудников - 2: разработка системы нематериальной мотивации в организации

Проведение презентации: грамотное поведение перед аудиторией, эффективное донесение информации до группы, способы удержания внимания слушателей, нейтрализация нежелательных выступлений.

Эффективное ведение переговоров: продвижение своей идеи, эффективное убеждение различных типов партнёров, преодоление сопротивления и обработка возражений собеседника, способы влияния на партнёра и преодоление манипулятивных стратегий, обработка полученной информации.

Эффективное ведение переговоров - 2: чёрная риторика, психологическое айкидо.

Эффективное поведение в конфликтной ситуации: 4 этапа развития конфликта и наиболее результативное поведение на каждой стадии, стратегии поведения в конфликте с людьми различных психотипов.

Повышение стрессоустойчивости (стресс-менеджмент): различные технологии поддержания работоспособности в начале, середине и конце рабочего дня, грамотные действия в форс-мажорной ситуации и конфликтной ситуации.

Повышение стрессоустойчивости (стресс-менеджмент) - 2: профилактика “профессионального выгорания”.

Эффективность во времени (тайм-менеджмент): повышение личной эффективности в индивидуальной работе, во взаимодействии с отдельным сотрудником и группой сотрудников.

Формирование индивидуального стиля руководства: оптимальный подход к реализации управленческих функций с учётом личности руководителя, развитие сильных сторон, компенсация проблемных зон.

Маркетинг и PR

• Методики исследования рынка потребителей товаров и услуг. Конкурентная стратегия.
• Разработка маркетинговой кампании организации.

Этика делового общения

• Этика делового общения в организации.
• Коммерческое предложение сквозь призму “usability”.
• Послепродажные коммуникации.

Управление проектами

• Технология проведения проектной группы: ресурсное обеспечение, этапы, наполнение, динамика развития группы, формы реализации проекта.
• Проектная группа “на коленке”: эффективное решение проблем в минимальные сроки времени.
• Проведение проектной группы по тематике организации.

Коучинг

• Управленческий коучинг.
• Коучинг профессиональных компетенций.
• Имиджевый коучинг.
• Теория и практика коучинга, коучинг как способ менеджмента и развития профессионально-личностных компетенций сотрудников.

/Модульная корпоративная программа по искусству продаж/

/администраторы магазинов, менеджеры по продажам, консультанты, продавцы/ 

1. Философия компании. Самопозиционирование продавца в системе “Компания – Я - Клиент”. Стандарты обслуживания покупателей.
2. Яркая клиентоориентированная презентация товара. 33 приёма продаж.
3. Наработка навыка профессионального анализа печатной и видео рекламы с целью оптимального использования рекламных блоков и приёмов продаж в работе продавца.
4. Постановка речи. Язык жестов.
5. Типы клиентов. Характерологические особенности, внешние проявления, референтные группы, жизненные ценности и опасения.
6. Адаптация презентации под конкретный тип клиента. Эмоциональное соответствие клиенту: подстройка сверху, пристройка на равных, подстройка снизу; необходимые для эффективного разговора с различными клиентами интонации и приёмы продаж.
7. Организация направленного диалога. Техники работы с информацией. Приёмы активного слушания.
8. 10 типов вопросов, цели использования, преимущества и ограничения вопросов каждого типа. Наработка навыка снятия рационального и эмоционального запроса клиентов.
9. Сопротивление, возражения, критика клиента: сходство и различия.
10. Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов. 3 вида сопротивления. Технология преодоления сопротивления “Шаг назад”. Формирование базы типичных сопротивлений и корпоративной книги реакций продавца.
11. Негативизм как настойчивый отказ от общения, упорное сопротивление. 3 технологии преодоления негативизма в поведении клиента: “Фигура”, “Форс-мажор”, “5 предложений”.
12. Наработка навыка разграничения ложных и истинных возражений. Психологическая природа возражений клиентов. Логическая, эмоциональная и провокационная стратегии обработки возражений, стратегия “от клиента” и метод Коломбо.
13. Возражения по цене и запрос на скидку. Формирование базы типичных возражений и корпоративной книги реакций продавца.
14. Психологическая природа критики клиентов. Огульная и справедливая критика. Технология работы с критикой “Без извинений”. Приёмы демонстрации лояльности бренду и компании в ситуации критики.
15. Психологическая природа конфликтов. Техника работы с конфликтным клиентом “3 ступени”.
16. 5 стратегий поведения в конфликте, их сильные стороны, оптимальное их использование в различных ситуациях. Методы нейтрализации негативных эмоций.
17. Работа с парами и группами клиентов.
18. Приёмы закрепления сделки. Система эффективной презентации идеи.
19. Стрессоустойчивость. Создание позитивного настроя на работу в начале дня, технологии поддержания работоспособности в течение и конце рабочего дня. Формирование твёрдого основания для поведения сотрудника в ситуации критики и конфликта.
20. Креативность в продажах – поиск нестандартных подходов к клиентам.

Дополнительно для менеджеров по оптовым продажам

21. Телефонный имидж компании. Преимущества и недостатки телефонных переговоров. Способы компенсации недостатков. Установление контакта по телефону. Эргономика телефонных переговоров: управление вниманием клиента, закрепление информации и т.д. Оптимизация во времени.
22. Аналитическая продажа (продажа на цифрах).
23. СЭП (система эффективной продажи): пять шагов делового предложения.

Каждый модуль может быть представлен во временных рамках 5 – 20 ак.ч.

/Модульный тренинговый цикл/

/ администраторы, ст. продавцы, директора магазинов, руководители департаментов/

/менеджеры по продажам, продавцы-консультанты/

1. Виды мотивации. Мотивационный треугольник и его эффективное использование в индивидуальном и групповом общении (с персоналом/ клиентом).
2. Парадигма К/ОТ мотивации. Использование данной парадигмы в работе с персоналом/ клиентом.
3. 3 информационных фильтра (процесс-результат, стандарты-возможности, содержание-общение). Эффективное построение высказывания с учётом типа сотрудника/ клиента.
4. 5 способов подачи информации. Подбор оптимальных стратегий с учётом личности руководителя и специфики его деятельности/ продавца (товара, сегмента рынка).
5. Адаптация технологий SMART и GROW в соответствии с профессиональным полем деятельности персонала/ клиента.
6. Система “6 ЗАЧЕМ” для руководителя и продавца.
7. Составление карты индивидуальных мотиваторов и самомотиваторов.
8. Мотивационные провалы – поиск причин и решений.
9. Целеполагание как способ повышения мотивации сотрудников.
10. Делегирование как способ мотивирования сотрудников. Необходимость, условия, уровни делегирования.
11. Алгоритм влияния (стимулирующей обратной связи) как один из способов мотивирования персонала.
12. Способы получения обратной связи от подчинённых.
13. Виды критических замечаний – преимущества и ограничения.
14. Разработка системы нематериальной мотивации коллектива.
15. Мотивационная сила и “подводные камни” внутрикорпоративных мероприятий.
16. Преодоление демотивации персонала.
17. “Звёздная болезнь” - работа с высококвалифицированными специалистами. специалистами.
18. Синдром профессионального выгорания – мотивационные опоры.
19. Индивидуальный стиль руководителя – мотивационные “бомбы” и “барьеры”.
20. Мотивационная платформа начинающего руководителя (бывшие коллеги теперь подчинённые) – адаптация при повышении в должности.
21. Проектная группа по повышению уровня мотивации персонала.
22. Проектная группа по повышению уровня мотивации персонала “На коленке”.

Пп.1-7 для категорий сотрудников front-line и руководящего персонала, пп.8-20 – для руководящего персонала.